Comenzi

Cum plasez o comandă?

Adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare, alegi metoda de plată și confirmi. Vei primi imediat email de confirmare.

Pot modifica sau anula o comandă?

Da, dacă nu a fost încă predată curierului. Trimite email la contact@artigust.ro cu numărul comenzii sau sună la [TELEFON].

Trebuie să am cont pentru a comanda?

Nu este obligatoriu, poți comanda și ca guest. Un cont îți oferă istoric și checkout mai rapid.

Livrare

În cât timp ajunge comanda?

1–3 zile lucrătoare de la confirmare, prin Sameday / DPD / Cargus. Detalii în pagina Livrare.

Cât costă livrarea?

Aproximativ 19,99 RON, gratuită peste pragul afișat în coș. Plata ramburs adaugă o mică taxă de curier (2–3 RON).

Livrați în străinătate?

Momentan doar în România. Pentru cereri externe, scrie la contact@artigust.ro.

Plăți

Ce metode de plată accept?

Card online (3D Secure), ramburs la curier sau transfer bancar (pentru persoane juridice). Detalii: Modalități de plată.

Datele cardului sunt în siguranță?

Da. Plata se face pe pagina securizată a procesatorului, certificat PCI-DSS. Noi nu vedem și nu stocăm datele cardului.

Primesc factură?

Da, pentru fiecare comandă plătită emitem factură fiscală electronică, trimisă pe email.

Produse

Produsele sunt proaspete?

Toate produsele sunt expediate cu termen de valabilitate verificat. Stocurile sunt actualizate constant.

Conțin alergeni?

Informațiile despre alergeni sunt menționate pe ambalajul fiecărui produs și în descriere. La nevoie, întreabă-ne pe email.

Sunt aceleași produse ca pe eMAG?

Da, pe artigust.ro vinzi direct de la sursă produsele BEST PROD QUICK SRL, aceleași comercializate pe eMAG sub contul de vânzător bstprfsn.

Retur și rambursare

Pot returna un produs?

Da, în 14 zile de la primire, conform OUG 34/2014 – cu condiția să fie sigilat și nedesigilat (excepție alimente desigilate, conform legii). Vezi Politica de Retur.

Cine plătește returul?

Costul curieratului de retur este suportat de cumpărător. Coletele cu plata ramburs nu sunt acceptate.

În cât timp primesc banii înapoi?

Maxim 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere și a produselor.

Cont și date personale

Cum îmi resetez parola?

Pe pagina de login, click pe „Ai uitat parola?” și urmează instrucțiunile primite pe email.

Cum îmi șterg contul?

Trimite cerere la contact@artigust.ro de pe adresa cu care te-ai înregistrat. Contul se șterge în maxim 30 de zile (cu păstrarea documentelor fiscale conform legii).

Ce faceți cu datele mele?

Le folosim strict pentru procesarea comenzii și obligații legale. Detalii în Politica de Confidențialitate.

Altă întrebare?

Scrie-ne la contact@artigust.ro sau sună la [TELEFON] în programul Luni-Vineri, 09:00-17:00.