Ultima actualizare: 28.04.2026

1. Părțile

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale (denumite în continuare „Termeni”) în baza cărora utilizați site-ul www.artigust.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și achiziționați produse comercializate prin acesta.

Vânzătorul / Operatorul Site-ului:

  • Denumire: BEST PROD QUICK S.R.L.
  • Sediul social: Str. Bucovăț nr. 47, Municipiul Craiova, jud. Dolj, cod poștal 200663, România
  • CUI: 39916500
  • Nr. Reg. Comerțului: J16/2044/2018
  • Capital social: 500 RON
  • Reprezentant legal: Ivan Dragoș, administrator
  • Email: contact@artigust.ro
  • Telefon: [TELEFON]
  • Plătitor de TVA: Da (cota standard 21%, cota redusă 11% pentru produse alimentare, conform Codului Fiscal)

Cumpărătorul – orice persoană fizică (cu vârsta de minim 18 ani și capacitate deplină de exercițiu) sau juridică care plasează o comandă pe Site.

2. Acceptarea Termenilor

Plasarea unei comenzi pe Site presupune citirea, înțelegerea și acceptarea integrală și necondiționată a prezentilor Termeni. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre clauze, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii.

3. Definiții

  • Cont – secțiune din Site formată din adresă de e-mail și parolă, care permite plasarea de comenzi și salvarea istoricului.
  • Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Produse de pe Site.
  • Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, format din acceptarea comenzii de către Vânzător prin email de confirmare.
  • Produs – orice bun listat pe Site disponibil spre vânzare (chipsuri, snacksuri, fructe deshidratate și alte produse alimentare).
  • Conținut – texte, imagini, descrieri, prețuri, date tehnice, logo-uri, mărci comerciale și orice alt element publicat pe Site.

4. Înregistrarea contului

Crearea unui cont este opțională, dar recomandată pentru gestionarea facilă a comenzilor. Cumpărătorul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru toate activitățile efectuate prin contul său.

Vânzătorul poate suspenda sau șterge un cont în cazul utilizării abuzive, al furnizării de date false, al încercărilor de fraudă sau al oricărei încălcări a prezentilor Termeni.

5. Produse, prețuri, disponibilitate

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON (lei) și includ TVA. Prețurile nu includ costul de livrare, care este afișat distinct în coșul de cumpărături și pe pagina de finalizare comandă.

Imaginile Produselor au caracter informativ. Pot exista mici diferențe de culoare, ambalaj sau gramaj față de fotografii, datorate setărilor monitorului sau actualizărilor de la producător. Informațiile esențiale (gramaj, ingrediente, valori nutriționale, alergeni, termen de valabilitate) sunt menționate în descrierea fiecărui Produs.

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a afișa informații corecte. Totuși, în caz de eroare evidentă (ex.: preț afișat în mod vădit eronat din cauza unei greșeli tehnice), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda și de a returna integral sumele eventual plătite, fără ca aceasta să dea dreptul Cumpărătorului la despăgubiri.

Disponibilitatea stocurilor este indicativă. În cazul în care un Produs comandat nu mai este disponibil, Cumpărătorul va fi informat în maxim 48 de ore lucrătoare și i se va propune o alternativă sau rambursarea integrală a sumei.

6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Pentru a plasa o Comandă, Cumpărătorul:

  1. Selectează Produsele dorite și le adaugă în coș;
  2. Completează datele de livrare și facturare;
  3. Alege metoda de plată și de livrare;
  4. Bifează acceptul prezentilor Termeni și al Politicii de Confidențialitate;
  5. Plasează Comanda prin apăsarea butonului „Trimite comanda” / „Plasează comanda”.

După plasarea Comenzii, Cumpărătorul va primi un email de confirmare a primirii Comenzii. Acesta nu reprezintă acceptarea Comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite emailul de confirmare a expedierii (sau de pregătire pentru expediere).

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o Comandă, fără despăgubiri, în următoarele situații: stoc indisponibil, date de livrare incorecte sau incomplete, suspiciune de fraudă, comportament abuziv anterior, refuzul Cumpărătorului de a confirma telefonic comanda, livrarea în zone neacoperite de curier.

7. Modalități de plată

  • Ramburs (numerar la curier) – la livrare, în lei;
  • Card bancar online – prin procesator de plăți securizat (3D Secure);
  • Transfer bancar / OP – pentru persoane juridice, la cerere.

Detalii suplimentare în pagina Modalități de plată.

8. Livrare

Livrarea se efectuează prin curier (Sameday, DPD sau Cargus, în funcție de zona de acoperire), pe teritoriul României. Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Costul livrării și pragurile pentru livrare gratuită sunt afișate pe pagina Livrare și în coșul de cumpărături.

Riscul pierderii sau deteriorării Produselor trece la Cumpărător în momentul recepției fizice a coletului. La primire, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletului în prezența curierului. Refuzul motivat al unui colet vizibil deteriorat se consemnează pe documentul de transport.

9. Facturare

Pentru fiecare Comandă livrată se emite factură fiscală în format electronic, transmisă pe adresa de email a Cumpărătorului și/sau însoțind coletul. Pentru persoane juridice, datele de facturare (denumire, CUI, J, sediu) trebuie introduse corect la plasarea comenzii.

10. Dreptul de retragere (returnare în 14 zile)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca motive și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea Produselor.

Excepție: conform art. 16 lit. d) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor alimentare susceptibile a se deteriora rapid sau cu termen scurt de valabilitate, precum și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate de consumator.

Detalii complete, condiții și formular de retragere în pagina Politica de Retur.

11. Garanții și conformitate

Toate Produsele comercializate sunt însoțite de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 și OG nr. 21/1992. Pentru produse alimentare, garanția se asigură până la termenul de valabilitate marcat pe ambalaj, în condiții corecte de transport și depozitare.

Reclamațiile privind viciile aparente trebuie comunicate în maxim 48 de ore de la primirea coletului, însoțite de fotografii ale Produsului și ambalajului, la adresa contact@artigust.ro.

12. Răspundere

Vânzătorul nu răspunde pentru:

  • Daune indirecte, pierderi de profit sau de oportunitate;
  • Imposibilitatea utilizării Site-ului din cauze externe (probleme de rețea, întreținere, atacuri informatice);
  • Conținutul site-urilor terțe către care există linkuri pe Site;
  • Utilizarea necorespunzătoare a Produselor de către Cumpărător (depozitare, consum după expirare, etc.).

Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea Comenzii reclamate.

13. Forța majoră

Niciuna dintre Părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui caz de forță majoră, conform art. 1351 Cod Civil (calamități naturale, război, pandemie, blocaje logistice generale, decizii ale autorităților publice etc.).

14. Proprietate intelectuală

Tot Conținutul Site-ului (texte, grafică, logo-uri, fotografii, descrieri, software) este proprietatea exclusivă a BEST PROD QUICK SRL sau a furnizorilor săi și este protejat conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acord scris prealabil este interzisă.

15. Date cu caracter personal (GDPR)

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), conform Politicii de Confidențialitate. Plasând o comandă, confirmați că ați citit și înțeles această politică.

16. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere se va încerca a fi rezolvată pe cale amiabilă, prin contactarea Vânzătorului la contact@artigust.ro sau prin telefon la [TELEFON]. În cazul în care soluția amiabilă nu este posibilă, Cumpărătorul are la dispoziție următoarele căi:

  • ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro
  • SOL – Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr
  • SAL – Soluționare Alternativă a Litigiilor: vezi pagina ANPC / SOL / SAL
  • Instanțele competente din România, în ultimă instanță.

17. Legea aplicabilă

Prezentul Contract este guvernat de legea română. Orice litigiu nesoluționat amiabil va fi de competența instanțelor judecătorești de la sediul Vânzătorului, cu excepția situațiilor în care legea prevede competența exclusivă a instanțelor de la domiciliul Cumpărătorului consumator.

18. Dispoziții finale

Dacă oricare clauză din prezentii Termeni este declarată nulă sau neaplicabilă, celelalte clauze rămân pe deplin valabile.

Pentru întrebări sau clarificări, contactați-ne la contact@artigust.ro sau telefonic la [TELEFON], în programul Luni-Vineri, 09:00-17:00.